Každá firma roste a padá se svými zákazníky. Je proto životně důležité vědět, kdo to ten tajemný zákazník vlastně je, jak vypadá, co chce, a z toho si odvodit, jak mám vypadat já a mé produkty, abychom si v konkurenčním prostředí rozuměli.
Zní to jednoduše, bohužel pro většinu firem se jedná o nikdy nevyřešenou záhadu ve stylu sněžného muže. Nejen, že jsme si jeho existenci nikdy vědecky neprokázali, ale mezi našimi prospekty je spousta podvodníků, kteří se za sněžného muže jen vydávají. Na poradách se pak vzájemně jako nějaká sekta ve své zoufalé víře upevňujeme tím, že ho prý někdo někdy zahlédl a občas se dokonce na datovém projektoru v PowerPointu mihne jeho rozmazaná fotografie.
Firma postižená syndromem sněžného muže se pozná snadno – je chudá, žije od výplaty k výplatě a postupně tak ukrajuje ze své expirační lhůty. Druhotným rozpoznávacím znakem je různorodost prodejů, které obchodníci neumí zopakovat. Co zákazník, to unikát.
Pomoc je zde relativně snadná – podobně jako v programu anonymních alkoholiků je zapotřebí si nejprve přiznat, že mám
problém a přestat věřit na pohádky, byť jakkoliv romantické. Mimochodem, zkušenost ukazuje, že toto je ten nejtěžší krok.
Dalším krokem je nepodlehnout manažerské recidivě, vše měřit a při tom zvládnout tu nejdůležitější fázi v životě firmy - fázi Řízeného chaosu.
Anonymní alkoholici uvádí svou statistiku právě přes parametr recidivy, kdy přibližně třetina alkoholiků po léčení začne znovu pít do jednoho roku, další třetina vydrží abstinovat až pět let a třetina abstinuje déle než deset let. Moje zkušenost z krizového managementu ukazuje, že u manažerů a firem postižených syndromem sněžného muže funguje faktor recidivy podobně, ale místo v rocích se stejná recidiva projevuje už v měsících a není to nic hezkého, tak pozor na to!
Zní to jednoduše, bohužel pro většinu firem se jedná o nikdy nevyřešenou záhadu ve stylu sněžného muže. Nejen, že jsme si jeho existenci nikdy vědecky neprokázali, ale mezi našimi prospekty je spousta podvodníků, kteří se za sněžného muže jen vydávají. Na poradách se pak vzájemně jako nějaká sekta ve své zoufalé víře upevňujeme tím, že ho prý někdo někdy zahlédl a občas se dokonce na datovém projektoru v PowerPointu mihne jeho rozmazaná fotografie.
Firma postižená syndromem sněžného muže se pozná snadno – je chudá, žije od výplaty k výplatě a postupně tak ukrajuje ze své expirační lhůty. Druhotným rozpoznávacím znakem je různorodost prodejů, které obchodníci neumí zopakovat. Co zákazník, to unikát.
Pomoc je zde relativně snadná – podobně jako v programu anonymních alkoholiků je zapotřebí si nejprve přiznat, že mám
problém a přestat věřit na pohádky, byť jakkoliv romantické. Mimochodem, zkušenost ukazuje, že toto je ten nejtěžší krok.
Dalším krokem je nepodlehnout manažerské recidivě, vše měřit a při tom zvládnout tu nejdůležitější fázi v životě firmy - fázi Řízeného chaosu.
Anonymní alkoholici uvádí svou statistiku právě přes parametr recidivy, kdy přibližně třetina alkoholiků po léčení začne znovu pít do jednoho roku, další třetina vydrží abstinovat až pět let a třetina abstinuje déle než deset let. Moje zkušenost z krizového managementu ukazuje, že u manažerů a firem postižených syndromem sněžného muže funguje faktor recidivy podobně, ale místo v rocích se stejná recidiva projevuje už v měsících a není to nic hezkého, tak pozor na to!
RSS Feed
